Обработка персональных данных

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Редакция от 29.09.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей Telegram-бота @LOCONOVAbot, приложений Telegram и VK, а также сайта loconova.shop.

1.2. Оператор персональных данных:
Индивидуальный предприниматель Муралев Илья Владиславович
ИНН 672511056343, ОГРНИП 326670000037096
Адрес: г. Москва, ул. Балтийская, д. 15, офис 104
Электронная почта: marketilia@yandex.ru

1.3. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Используя бот и оформляя заказ, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой. При несогласии использование бота следует прекратить.

2. КАКИЕ ДАННЫЕ МЫ СОБИРАЕМ

2.1. При использовании бота и приложений Telegram или VK: идентификатор пользователя соответствующей платформы, имя и username, если они предоставлены платформой; источник перехода.

2.2. При оформлении заказа: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес доставки или адрес пункта выдачи; состав, сумма и статус заказа.

2.3. При обращении за консультацией: фотографии и видео, которые пользователь направляет добровольно для подбора оттенка и оценки длины; содержание переписки с менеджером.

2.4. Для внутренней поведенческой аналитики: подтверждённый идентификатор аккаунта Telegram или VK, имя и username, если они предоставлены платформой, и события использования витрины, включая просмотр товара, действия с корзиной и переход к оформлению заказа. Эти события связываются с подтверждённым аккаунтом; во внутреннем отчёте рядом с ними отображается имя аккаунта, если его предоставила платформа, чтобы понимать, какие аккаунты доходят до оформления заказа.

2.5. Мы не собираем данные о состоянии здоровья, не запрашиваем паспортные данные и не сохраняем платёжные реквизиты. Данные банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и Оператору не передаются.

3. ЗАЧЕМ МЫ ИХ ОБРАБАТЫВАЕМ

3.1. Оформление, оплата и исполнение заказа.
3.2. Организация доставки и информирование о её статусе.
3.3. Связь с пользователем по вопросам заказа и консультаций.
3.4. Рассмотрение обращений, претензий и возвратов.
3.5. Исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством, включая налоговый и бухгалтерский учёт.
3.6. Информирование о товарах, услугах и акциях — только при наличии отдельного согласия, которое можно отозвать в любой момент.
3.7. Внутренняя поведенческая аналитика пути пользователя к оформлению заказа.

4. ОСНОВАНИЯ ОБРАБОТКИ

4.1. Согласие пользователя, выраженное действиями в боте.
4.2. Исполнение договора, стороной которого является пользователь.
4.3. Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом.

5. КОМУ МЫ ПЕРЕДАЁМ ДАННЫЕ

5.1. Данные передаются третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения заказа:
— службам доставки (СДЭК, Яндекс Доставка) — ФИО, телефон, адрес;
— платёжному сервису — сумма и состав заказа для формирования кассового чека в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ;
— провайдеру серверной инфраструктуры — в рамках хранения данных;
— сервису веб-аналитики Яндекс Метрика — технические данные об использовании витрины; имя и username профиля Telegram или VK в этот сервис не передаются;
— сервису онлайн-записи — при записи на услуги студии.

5.2. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в рекламных целях.

5.3. Данные могут быть предоставлены государственным органам по основаниям, предусмотренным законодательством.

6. СРОКИ И УСЛОВИЯ ХРАНЕНИЯ

6.1. Данные хранятся столько, сколько необходимо для целей обработки, но не дольше: данные заказов — в течение срока, установленного законодательством для хранения документов бухгалтерского и налогового учёта; переписка и фотографии консультаций — 1 год с момента последнего обращения; данные для рассылки — до отзыва согласия.

6.2. По достижении целей обработки или при отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда их хранение прямо предписано законом.

6.3. Обработка и хранение данных осуществляются на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

6.4. Срок хранения внутренней истории использования магазина в основной базе аналитики — 90 календарных дней. Очистка записей старше этого срока выполняется ежедневно. Это правило не изменяет сроки хранения документов по заказам и резервных копий.

6.5. По отдельному выбору «Запомнить контактные данные и адрес в моём профиле» можно сохранить имя, телефон, электронную почту, город и адрес для повторного заполнения формы заказа. Сохранение не обязательно для покупки. Данные хранятся в базе магазина раздельно для профилей VK и Telegram и удаляются после 90 дней без использования. Использованием считается загрузка сохранённых данных в форму оформления или их повторное сохранение. Удалить их раньше можно кнопкой «Удалить сохранённые данные» в форме оформления. Удаление этой настройки не удаляет документы уже оформленных заказов. У гостей несохранённый черновик формы существует только в текущей открытой вкладке.

7. КАК МЫ ЗАЩИЩАЕМ ДАННЫЕ

7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения и распространения.

7.2. Доступ к данным имеют только уполномоченные лица Оператора, которым это необходимо для исполнения обязанностей.

8. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

8.1. Пользователь вправе получить информацию об обработке своих данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены; отозвать согласие на обработку; отказаться от рекламных рассылок; обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

8.2. Для реализации этих прав нужно направить обращение на электронную почту marketilia@yandex.ru или написать @LOCONOVAbot. Ответ предоставляется в срок, установленный законодательством.

8.3. Отзыв согласия на обработку данных, необходимых для исполнения заказа, может сделать невозможным исполнение уже оформленного заказа.

9. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФОТОГРАФИЙ

9.1. Фотографии, направленные пользователем для консультации, используются исключительно для подбора товара и не публикуются.

9.2. Фотографии результатов работ публикуются в социальных сетях и в боте только при наличии отдельного явного согласия пользователя, полученного до публикации.

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция размещается по адресу loconova.shop/privacy и в Telegram-боте.

10.2. По вопросам обработки персональных данных: marketilia@yandex.ru, Telegram @LOCONOVAbot.